酒店客房的安全,皇家利华一直在努力

酒店要发展,每一块都要兼顾到,包括酒店服务、客房、环境等。其中酒店客房的安全更是一个酒店需要重点去关注的。皇家利华酒店一直关注如何确保客房的安全,定期安排专人检查酒店的每个房间,并确立了一套完备的酒店安全管理体系。

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1、完善设施设备,做好安全管理工作

工欲善其事,必先利其器,在客房安全管理中,人员是决定性的因素,这是毫无疑问的。但使用先进的设备工具,能提高工作效率,更好的满足宾客的安全需求。

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皇家利华为每一个房间配备了先进的设备,卫浴、门窗、管理等都经过了严格的质量检测,在确保安全的基础上让住客体验非常方便的酒店服务。

2、制定安全管理制度,规范操作程序

科学完善的制度是维护客房安全的重要保证。根据客房安全服务的内容,在加强制度建设时必须得做好以下工作:建立健全涉及客房安全的各种规章制度,做好应对紧急状况的预案;规范员工操作程序。管理制度制定只是形式上的,每一位员工都被要求严格按照制定的操作程序进行,这恰恰是能否避免安全事故发生的关键。

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3、落实安全培训,提高员工的安全意识和应急能力

没有受过专业训练的员工对安全管理工作的认识不尽一致,而且客房部的员工由于岗位分工和受教育程度的不同,考虑问题的角度不同,对安全管理工作重要性的认识也有高低之分。因此,皇家利华组织每一位员工都要参加专业的安全培训,为了在客房出现安全事故时,在保安部人员或酒店管理人员赶到前,现场员工能及时有效地处置,特别加强对基层员工应对安全事故的培训,包括突发事件的处理技巧及消防知识和消防事故技能的培训。

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4加强对客人的安全引导,提高宾客的安全意识

在酒店发生的各类安全事件中,有很多案发原因与客人安全意识薄弱有关,如将贵重物品不存放在前台,而是随便放在客房内,令犯罪分子有可乘之机;让陌生异性进房,结果是引狼入室,招来祸事。为防止意外,每间客房门后都贴有一张安全疏散图,目的是指示客人在火灾等紧急情况下顺利逃生。

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目前皇家利华酒店已经开始采用液晶显示的安全图,以确保客人在任何紧急情况下安全逃生。对客人的安全引导的内容包括:帮助客人提高安全意识,明示他们的安全防范义务,告知他们在一旦发生意外时如何寻求保护和安全逃生。

5、客房安全管理还需要其他部门的密切配合

客房安全管理工作不是仅靠一个部门来做,还与其他部门的密切配合,如保安部、工程部、采购部等。保安部负责酒店的安全保卫工作,通过闭路监控时刻关注楼层可能出现的异常情况,做出应急处理。工程部配合做好各类设施检修和维修工作,采购部则为完善设备提供后勤保障。

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客房安全是衡量一家酒店服务质量的重要方面,皇家利华酒店管理一直要求客房部的全体员工切实做好安全管理方面的工作,提高安全意识,努力杜绝任何可能造成安全的因素。