酒店作为一个服务性的机构,必须将服务放在第一位。尤其是在当今意口碑为重要评价标准的时代,酒店服务上去了,顾客口碑相传,酒店的人气也会增加。皇家利华作为一个综合型商务服务酒店,一直遵循着五大服务理念。

一、服务至诚:尊重宾客,赢得宾客的信赖,努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围,使之有宾至如归之感。

二、追求卓越:“创造一流质量”,为酒店的卓越品牌自豪,争取在酒店业找到自己的 “超常目标”,努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

皇家利华

三、敬业乐群:皇家利华的每一位员工都热爱企业,忠于企业,兢兢业业为企业创造财富,企业关心员工, 照顾员工,让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共,员工才有共同的目标, 凝聚成一种归宿感与使命感,上下一心出智拼力,为企业作贡献。

四、宾客至上:以宾客为中心,一切围追求卓越:“创造一流质量”,为酒店的卓越品牌自豪,争取在酒店业找到自己的 “超常目标”,努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

皇家利华

五、品牌理念:皇家利华大酒店一直遵循着服务至上的理念。每一项服务体验都是顾客打分的标准。得分越高,顾客的回头率也就越高,也会介绍给更多的人。把服务做好了,知名度也就上去了,品牌效应也将随之而来,把品牌效应做上去了,就会在在无形中增加自己的竞争力。

服务作为第三产业,受到了越来越多的关注。尤其是酒店这一服务机构,作为客户旅行在外的栖息之所,皇家利华认为,遵循五大服务宗旨,让客户感受到宾至如归的亲切感,是酒店服务的重中之重。

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