对于现在最流线的酒店入住方式就是当您用房卡打开房门,房间内的灯会自动开启、优美的轻音乐随即响起、电视屏幕显示出先生/女士欢迎您入住酒店的信息,这一切切的事情无不在反映着人们消费理念的转变,以及酒店在满足消费者消费欲望的同时对酒店自身进行的一系列的酒店智能化改造……

随着互联网的发展,移动技术的普及,您不用在酒店前台等候就可以办理登记入住手续;当您用房卡打开房门,房间内的灯会自动开启、优美的轻音乐随即响起、电视屏幕显示出先生/女士欢迎您入住酒店的信息;当您在餐厅点菜,iPad菜谱的智能化点单会让您更加方便……这些都是酒店智能化管理的一个缩影。对于当下酒店行业的蓬勃发展,酒店行业竞争也变得越发的激烈,对于酒店来说如何提高自身在当下环境下的竞争优势就变得越发的迫切,只有酒店在充分发掘自身潜力的同时做到行业产业消费升级,迎合消费者消费需求,才能在酒店行业竞争激烈的的当下有着更多的发展优势,不可否置的是酒店在迈向智能化服务的道路上又迈出了一大步。

据皇家利华了解到,随着当下消费者消费需求以及消费理念的变化,如今越来越多的顾客都希望住酒店能像在办公室或家里一样工作和娱乐,享受更加便捷化、个性化和集成化的信息服务。目前智能化管理已成为酒店业提高管理水平、获得新竞争优势的新出路,也是酒店在互联网发展过程中的又一大创新进步。

智能化消费需要改变个性化服务皇家利华前台

随着智能化应用的广泛使用,技术的不断更新和用户需求的不同,酒店该如何量身订制适合自己的智能化管理服务?客人喜欢怎么样的智能化管理服务?这是酒店迎来的一大挑战,酒店如何在当下消费升级的大环境下迎合消费者消费需,在智能化发展过程中又有哪些是酒店需要改变的。

在《旅游饭店星级的划分与评定》(GBT1403-2010)也有对“智能化管理系统”的具体要求。智能化应用的前提是为宾客提供更好的服务,特别是不能影响到宾客的体验度,安全、便捷是其最基本的要求。

智能化成酒店发展新动向

有业内专家认为,未来的酒店竞争,不是比酒店的设施与装潢,而是比酒店智能化系统的完善与发展,拥有一个完善的智能化系统的酒店,本身就是一个极大的卖点。

酒店礼宾部的移动设备应用软件,针对苹果和安卓操作系统提供13种不同的语言版本,客人可通过智能手机或平板电脑随时自由定制酒店入住,包括自行管理客房服务、交通安排、当地景点游览、水疗护理预约、客房保洁、叫醒电话等服务。目前该软件已正式投入使用,酒店会定期收集客户使用体验,以便日后更好地完善与提升这个客户端。

中餐厅和西餐厅可使用iPad菜谱,不仅节约印刷成本,其快捷的更新酒店菜式和图文并茂的展示,得到客人较高评价。这不仅缩短点菜、下单、买单的时间,提高餐厅用餐效率,而且最大限度地降低了点菜、下单、买单过程中的差错率,增加了客人对酒店的满意程度。皇家利华酒店客房

酒店在不影响宾客良好体验的前提下,通过智能化管理进行节能降耗。酒店用了热水智能系统后,利用酒店洗衣房、锅炉房、配电房的废热为主要能量来加热酒店的热水,能使酒店热水能耗下降70%左右。

酒店的前台系统,已实现直接将客人在各大OTA平台的预订信息直接关联到酒店内部的系统,实现数据无缝连接。无论客人是在酒店的天猫旗舰店预订还是在携程等网站预订,客人下完订单,预订信息就已经进入酒店系统,避免了客人在网上完成预订,而到了酒店却没房的现象。

“通过智能化数字分析,我们能清楚地知道客人想要什么,我们缺什么。”酒店在移动互联网方面可做无线网络的全覆盖和预订系统的综合数据管理系统,现在网络预订客房越来越多,每个订单进来,显示的是不同的网站,综合数据管理系统的加入更加方便统计,本来要10个预订员观看操作预订情况,现在可减少到2个人。

智能化已经成了酒店竞争的一个利器。酒店的房间标配是一键式开关,在客房即可定制各种服务;同时房间还安装了火警自动感应系统,在出现状况时,工作人员能第一时间了解到。之前是客房服务员打电话到服务中心放房,现在是客房服务员直接使用房间电话放房;之前顾客用早餐一直是发放早餐券,现在直接到餐厅刷房卡就可用早餐,减少了酒店成本支出,同时也防止了顾客丢失早餐券的不便;以前一直是手动输入顾客资料,现在使用身份证读卡器,只要扫一下就可以快速录入顾客信息,方便快捷,同时可以更好地进行顾客数据统计。”

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