对于2018年来说无疑是充满激情与憧憬的一年,那么在酒店行业又有哪些新趋势行业发展动态是值得大家关注并分享的呢!随着人们消费的更加多元化,酒店也在积极的改变自身,努力调整消费结构,在充分满足消费者需求的同时顺应酒店行业发展现状加大投入力度,酒店行业相继在:智能客房、运营管理软件、大数据和客户关系管理系统(CRM)、移动科技和预测型应用软件等等产品上做到满足消费者需求打造多元化酒店行业发展…
2018伊始,新的一年开始也是新的消费产业渐渐兴起的一年,对于消费者来说,酒店行业蓬勃发展,是市场经济良好发展的一个真实写照,同时2018新的一年对于各行各业的人们来说也是充满着憧憬和规划的一年,下面就由小编和大家一起来看看新的一年酒店行又有哪些值得大家关注的行业动态以及行业发展趋势。

一、酒店产品升级智能客房渐成当下消费者追逐的热点

缅甸皇家利华大酒店有近500个房间酒店客房可在客人入住时充分享受来自酒店的网络化客房服务。与此同时,同是世界级酒店的希尔顿正在Beta测试着属于自己的首个以移动科技为核心的酒店房间。入住的客人只需在自己的手机上点击手机屏幕,便可控制房间内的温度、照明、百叶窗、恒温器和电视。于此同样,位于中国的老牌的酒店万豪酒店也即将试运营自己的“物联网房间”,在房间内提供的服务包括可按需播放瑜伽视频教程的镜子和可上传亲友照片的数字相框等。

对于当下酒店行业逐渐往网络化、智能化发展的趋势来看,酒店行业当下发展的趋势是显而易见的,同时也是对于消费升级追求新型酒店行业发展的一种理念。在2018年,人们在对于人工智能、家居自动化以及物联网等软硬件服务设施上,酒店也在极大的改变着自身,同时也是对当下消费者消费个性化、多元化的回应,对于当下酒店的经营概念对于五年前那是迈出了重大的一步,同时也是五年前的人们难以想象的水平与发展速度,就这样的发展速度在业内也是令人振奋的。对于如今消费者入住酒店从一入住,就开始寻找酒店理念的网络,紧接着上次的情节观看网飞的电视剧或播放Spotify中最爱的歌曲,就目前的酒店当客人入住的时候,酒店里面连最基本的网络都没有的时候你都不好思思和朋友说你是在酒店里面,而且随着网络时代的到来,有点商业头脑的小宾馆都开始对自己的小宾馆加以改造了。同时当下最流行的智能化酒店里面的床铺传感器会知道客人何时醒来、何时入睡,并相应地优化房间内的温度和照明。或许我们不禁会认为,这看上去像是上世纪50年代科幻小说里面的情景。然而,就在你读这段话的同时,缅甸皇家利华大酒店已有房间的门采用数字钥匙打开。皇家利华酒店

二、酒店运营管理软件助力酒店科学发展

在酒店发展过程中难免会形成酒店员工过多但又没有什么娱乐活动供酒店员工娱乐的局面,同时酒店适当的组织酒店员工开展一些增加酒店凝聚力的娱乐活动那也是不可或缺的,同时增进酒店员工之间的互动,是酒店员工充满激情与活力,也是酒店保持竞争力增加员工活力的一种手段,就目前来看酒店必须要审视自己的工作流程才能有更好的发展。

令人欣慰的是,对着科技的进步、大数据云计算以及越来越多可扩展型的第三方应用程序接口和酒店管理系统以及客户关系管理系统的整合,这样就使得运营管理软件的成本相对更划算,同时也更受酒店管理者的青睐。这样,对于规模较小的独立酒店最终将能够从酒店管理软件等技术上面成为方案受益。同时酒店也可以利用实时工具来提高客户满意度、促进团队之间的沟通与协作,再也不是可有可无,甚至对于“落后者”来说也是必需开展的工作。皇家利华酒店

三、大数据时代和客户关系管理系统(CRM)

对于一般的大型五星级来说对于大数据的整理利用是很重视的,有时一个数据结果就能使酒店在同行发展中获得更大商机,对于酒店话务部的人员来说还记得酒店预订处能做的只有接听电话和回复邮件的日子吗?是的,对于这样的日子已一去不复返。如今的客人通过大量的联络点与酒店互动,借助互联网优势打造出来的网上酒店服务系统包括:评论网站、社交媒体、实时信息传送应用软件以及线上旅游代理商。因此,对于酒店业者来说需要每周7天、全天24小时在所有渠道予以响应已变得更加困难。正因为如此,客户关系管理系统(CRM)才必须在2018年焕然一新,要从只由市场营销部掌握的一项过度复杂的工具,转变为所有部门均可使用、可轻松解读的集中式枢纽。

良好的客户关系管理系统(CRM)必须要处理来自各种源头的数据,同时以清晰、易读的方式简要呈现客户的需求、品味和购买习惯。如果酒店无法正确地整合和挖掘数据,则“体验式营销”、“定制服务”和“个性化”只会沦为被过度使用的流行词。 Cendyn、Data Vision Tech和 Experience Hotel等酒店科技企业都在日益向这种集中的策略转变。