酒店行业服务口碑是如何练就的?

近年来,酒店业发展迅速,竞争日益激烈,很多东西都变了味:流于表面的精细化管理、大打折扣的高端服务、供给不足的人才瓶颈等,这直接导致高管标准较之国外酒店较低。

酒店行业当中最引人注目的运营模式当属酒店管理“既是服务又是营销的运营模式”这将成为未来酒店行业发展的趋势,而对于酒店集团来说酒店主打的客户忠诚计划,这将成为集服务和营销于一体的天然服务平台。

据缅甸皇家利华大酒店介绍,酒店目前所推出的一系列品牌发展策略,主要是围绕着客户为中心,以客户发展为导向,努力迎合消费者需求,酒店 以“诚和天下、福利共赢”的理念,做到诚挚服务贴心关怀。缅甸皇家利华大酒店

对于消费者来说酒店服务的好坏有时往往就在服务人员在对客服务时展现出的诚挚的微笑,在这一点上面对于酒店前厅人员来说尤为重要,一般酒店前厅服务多是“机械式的操作”,跟宾客基本无情感交流,在服务规范和细节上普遍缺失。这主要表现在:前厅服务人员在对客服务中缺少“微笑、问候与致意”,前台员工鲜有与宾客的目光交流和礼貌称呼,礼宾与行李员的服务不到位,这些细节往往会决定消费者对于酒店的整体感官印象,降低消费者的消费欲望,同时也给酒店留下不好的口碑影响。

在市场不断细分的当下,酒店行业竞争日益白热化。以服务为本的酒店假若不能提供客户真正需要的服务,那就将被踢出这个行业。反之亦然,酒店经济已经被粉丝经济席卷,进入口碑时代,得粉丝者得天下。

顾客对酒店服务的满意与否直接关系到酒店的生存和发展,是酒店经营成败的关键。据缅甸皇家利华新闻发布的酒店设施及服务调查报告,据报告显示,免费无线网络将再次成为全球旅客订房首选,同时也是当下酒店必备设施,入住大酒店的人们标配二免费的早餐则以九个百分点落后,对于酒店免费早餐的概念现在已经变得越来越不适用于当今消费者消费需求。然而在商务游客眼中,更为重要的则是酒店附近交通的便捷以及毗邻餐厅和商店,免费早餐则退居第三。同时为消费者提供一个舒适、干净的客房。

对于当下的人们来说除了免费无线网络和免费早餐外,全球游客所钟爱的酒店设施及服务,还包括能否提供免费停车服务、客房设施是否智能化以及房间舒适程度。近四成的全球旅客(36%)愿意支付额外费用,入住带有景观露台的酒店客房;与此同时,空调所带来的舒适感亦是受访者们不愿舍弃的。
另外,网评直接影响着消费者的决策过程,在线点评的角色和地位越来越重要。研究机构显示,超过58%的用户非常重视酒店的口碑和评价,做决策之前都会查看用户的点评。消费者在旅行之前,可能会看看哪家酒店的网评好、口碑好,就会选择哪家店。
只有酒店提供最优质的服务,才能在移动互联网平台上创造出最大的话题。创造出让客户最值得流连忘返的温馨体验,让客户感动,让客户满意,让客户惊喜,让品质创造出更多的客户。

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