花式讨好年轻客酒店从危机四伏的酒店市场寻求突破

对于当消费升级生活理念的转变,酒店行业面临着前所未有的挑战,取悦千禧一代是目前酒店行业面临的一大持续性难题,同时也是酒店增加经营利润的一大产业调整,这对于消费者来说消费升级带来的是消费的多元化人性化,这也是当下酒店行业无法忽视的困难,酒店行业入场竞争者越来越多也是促使一些大的酒店行业进行消费升级转变的又一大原因。
20世纪,从20年代的《了不起的盖茨比》中的广场酒店,到40年代《繁华酒店》中的翡翠鸟酒店,再到90年代《闻香识女人》中的华尔道夫酒店,“酒店”二字似乎从来只与荣华富贵、纸醉金迷这些字眼相关。直到进入21世纪的这些年,遇上了颇具个性的千禧一代(1984年-2000年出生),酒店的内涵变得更多元化起来,人们消费理念的转变对于酒店的理解也变得不在单一起来……

为了博得这全球1/3人口的欢心,酒店业“单调”已经无法适应市场的需求同时在大环境下有的只是被社会所淘汰,这在过去是无法想象的事情,现在却逐渐变成了事实,甚至无法登堂入室的“花样”现在层出不穷,衍生出了一股又一股新潮流,新趋势,这也是酒店行业对于市场发展的又一大探索。缅甸皇家利华大酒店娱乐区

酒店行业在前景设想的同时也需逐步融入到本地市场

对于酒店来说酒店入住群体也是决定酒店经营发展,酒店行业调整的一大重要参考标准,对于现在的酒店来说,一般入住酒店的人多是商务出行,外地旅游居多,本地市场入住群体相对偏低,对于酒店消费升级,经营调整上酒店对于本地化体验也是目前发展得已比较成熟的趋势。就最新的在线消费活动策划服务平台缅甸皇家利华调查显示,千禧一代重视体验,舒适消费,人性化服务,而且对于当下的消费者来说,是很乐意为体验掏钱消费的。在过去人们主要强调的物质体验酒店显然与当下环境体验理想相去甚远。聪明的做法是,酒店主动融入到当地社区成为一个入口,这对于酒店发展是具有长远利益。

“对于商务旅行的人来说,每去到一个新的地方,看到一些有意思的风土人情都会‘记录’下来,发给家人们,分享旅途上的趣闻。”闲聊之际,对于当下互联网网络时代的发展,人们对于特殊的事物总是充满着强烈的好奇心,这对于缅甸皇家利华大酒店的品牌精神异常契合。酒店在为客人提供舒适的入住环境人性化周到的服务同时也诚心希望帮助客人能够更好地探索当地文化,与当地文化互动,使更多的客人能够得到酒店对于客人的人文关怀。
酒店就像一个“捕梦人”,将散落在各处具有代表意义的元素臻选提炼,再琢磨创造出带有自己酒店品牌烙印的作品,做出自己的亮点以此得到市场对于酒店的认可。据了解,该酒店自开业一年多以来,酒店入住人数达到惊人的91.2%,对于新兴酒店来说这样的业绩是值得炫耀的,对于老牌酒店来说那就是令人咋舌的。

新兴酒店花式讨好缅甸皇家利华美食

在这场酒店转折大趋势中,势头最猛的当属智能酒店。其次酒店发展前景看好的主题酒店,千禧一代同时也是互联网环境下新生代,如果说在当地酒店的体验是从喜好上迎合千禧一代,那么“智能”这招就胜在符合年轻人的使用和消费习惯,同时也是市场发展的又一大酒店行业突破。

对于越来越多酒店启用基于位置的服务也是当下常说的智能化服务,包括酒店入住通过App办入住手续、推送优惠券和折扣、跟踪消费者的位置以及移动支付。局数据显示68%的消费者希望通过智能手机办理入住手续,减少等待时间;当酒店服务人员使用新科技时,66%的消费者会觉得体验更好。在酒店行业数据调查中显示有74%的酒店声称将启用更多基于位置的服务。这也是门槛最低、最常见的智能化做法体系。

客房格局和装潢设计也在逐步改变。千禧一代一般不会携带过多行李旅行,而且他们在客房内活动的时间有限,因此酒店正尝试让布局变得更为时尚,让空间变得更大。对于远离城市的缅甸皇家利华大酒店则主打精益求精的奢华体验,将奢华重新定义为个性化服务、独特氛围及匠人精神。
不难发现,酒店的关键词正从舒适、安全、细节、私密性等,逐步向人性、智能、社交、派对、人文体验、分享等转变。酒店在借助本地化和社交属性,为外来者构建了一个本地化生活场景,是其最大优势,而这恰恰也是千禧一代所向往的酒店消费体验。
酒店业在过去很长一段时间里引以为豪的忠诚计划,千禧一代不大在乎当下的年轻人喜欢的是多元化体验也是单单束缚在一个产品上面,这也是酒店管理者最不愿意看到的同时也是最头疼的难题。据国外收益策略专家指出:“大多数酒店经营者们已经对此做出了快速反应,升级了客户忠诚度计划。从酒店收益管理的角度来说,升级了的客户忠诚度计划结合了市场营销和收益管理,确实有效推动了酒店各部门的内部协作。然而新的忠诚度计划和其他营销策略并无二致,归根结底还是为了增加收益进而提高利润,同时改善入住体验。”对于这一说法,现在已经完全不适应当下酒店行业的发展需求。
再如数字化改良方面,许多大型酒店为了拉进与消费者间的距离、控制体验和维护品牌忠诚度,正和各类第三方预定平台(如携程、Bookings 等)抢夺入口。然而目前不论是在汉化体验还是价格上,第三方平台仍然更占优势。

千禧一代已成为旅行消费的主要群体,他们的一言一行、一举一动无时无刻都在重塑行业。就其终身价值而言,旅行时间可能达到50年。可以预见,为了博得他们的青睐,酒店得花上更多的时间和精力做大酒店长远发展与规划调整。

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