在与酒店行业服务体系逐渐标准化的今天,随着酒店住宿行业标准化服务的标准不同,各主题酒店民宿行业恰恰满足了消费者对于个性化住宿体验的需求,对于游客来说非标准化名宿住宿体系逐渐得到人们的青睐,这正是酒店行业另类民宿经济迅速火热的重要原因,没有市场的产品注定是失败的然而对于大众追逐喜爱的产品却是人们喜欢的,也是产品成功必不可少的要素。

由缅甸皇家利华集团、投资建设的湖滨别墅,正是借助来自于中国传统文化元素建设的具有别样风韵的湖滨别墅,建设在花草环绕的酒店别墅群推开窗便能望见外面的湖光山色,置身于城堡式的民居体会欧洲小镇的童话风情……体验真实般的酒店风景,如今,对于大多数酒店来说强调个性化的旅游民宿已经成了越来越多游客的新选择同时也成为酒店管理人员经常探讨一大问题。

2017年中国国家旅游局10月颁布了首个民宿标准《旅游民宿基本要求与评价》,新规施行三个月来,很多民宿预订平台和民宿企业正积极按照标准整改、发展,但安全、隔音、卫生等困扰游客的民宿乱象仍难终结,对于这些顽疾需要的是管理部门的行之有效的管理与企业坚持不懈的努力以及对于员工意识的培养。在旅游业内人士看来,民宿标准的出台从目前看来只具有参考意义,没有任何强制性有效性在里面,但是这已经走出了关键一步现在需要的酒店后续不断的完善调整的过程,这对于下一步亟待出台的地方标准、法律法规和信用评价体系,通过加码“标准”来规范“个性”民宿的发展有着重要的意义。缅甸皇家利华大酒店休闲区

绕不过的弯卫生和安全成最大“槽点”

对于这些特色房源、图片精美、位置绝佳,每一套民宿在预订时都“看起来很美”。但是,在这里面显示出来的东西对于消费者来说完全是具有误导性质的,在这里面却不乏现实中大打折扣的民宿产品,问题状况百出,游客投诉不断等情况出现,就酒店行业长期发展来看,酒店需要的是长期发展为人们提供安全卫生便利的良心企业,而不是一些酒店只是单纯的追逐利益而欺骗顾客的情况。江苏省消费者协会今年4月曾委托第三方机构开展对江苏民宿的消费状况调查,调查结果显示,卫生和安全仍是困扰民宿体验者的首要问题,超六成消费者担心民宿卫生状况,而实际上只有19%的民宿床品做到了“基本洁净”,从这一点来看需要的不单单是消费者的反应要的是企业对这些进行成本上的投入,加大卫生治理而一些企业为了节省成本使用一些劣质的产品或干脆对于一些顾客看不出来的产品直接不处理继续给消费者使用的情况屡见不鲜,在这其中起到至关重要作用的就是政府对于行业监管的缺失,在管理上缺乏合理性。

然而卫生和安全,成了选择民宿的游客总能遇到的“老大难”问题,这也是制约着名宿酒店发展的一大掣肘。“为什么大多数人都觉得国内民宿相比国外要‘随意呢,这个不是单纯的做出评价而是有其事实依据在内的,卫生细节方面有待加强,这个需要的就是企业对于卫生标准的强调与加强员工意识培养。”对于资深的酒店旅游达人菲儿来说,她在国内外旅游时都会提前预订民宿,就近期在上海的一次入住经历让她并不满意。她说,一般在网上订购的房间完全不符,进去民宿房间里面看到的就是房间内设施老旧,和网上看到的照片完全不符,而且还有一个问题就是房间还比较潮湿,甚至还发现了蟑螂很形象的说法就是进入了动物园,厨房更是“边边角角都是污渍”,居住的这几天都没敢自己做饭。

“还有我就是今年的时候在北京顺义旅游找了一个温泉民宿看上去很好,但配套很差,锅碗瓢盆都是脏的。”旅游达人林女士也是出门就选住民宿,她同样感慨“国外民宿更成熟、卫生条件更好”。她说,国内多个城市的民宿卫生条件一般,不像酒店一样消毒,很小却很贵,私密性也一般。

民宿发展“非标准化”民宿缺的正是标准缅甸皇家利华大酒店休息区

而民宿产业发展与标准化服务的酒店就显得不同了,对于酒店民宿来说满足了消费者对个性化住宿体验的需求,游客对“非标准化”的青睐,正是民宿经济迅速火热的重要原因。

但在缅甸皇家利华大酒店看来,民宿产业的“非标准化”标签是一个误导,“一旦安全、私密、卫生的基本住宿标准都无法得到保证,哪里还谈得上个性化、特色化?这个要的就是各方面的监管”

然而在国内旅游民宿管理一直没有一个规范标准,但这样的现状近期将被终结。对于首个涉及民宿的国家行业标准《旅游民宿基本要求与评价》在今年10月1日正式生效,标准对民宿基础性的卫生、安全、服务方面做出了规范。具体来说,在卫生服务方面,标准要求客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,公用物品应一客一消毒;客房卫生间应有防潮通风措施,每天全面清理一次,公用物品应一客一消毒等。

“民宿标准只是推荐性标准,不是强制性规定,更算不上法律法规,因此效力有限,更多的作用还是为经营者和服务者的行业自律与自治提供基本的规范参考。”互联网平台可以通过财产、人身安全保障方案及身份识别等手段,建立完善的房东、租客个人信用档案登记制度和规范的个人信用评估机制,交易双方可以根据累计评价和信用评级来进行双向选择。此外,还应加强行业法律法规的制定,在立法层面提供更加强有力的保障。

住酒店的用户可以参考星级,星级也成了酒店规范和提升服务的动力。而面对五花八门的特色民宿,用户只能通过文字和图片介绍进行大海捞针般的筛选。