旅游业数字化将创造3050亿美元价值酒店行业发展如何抓住机遇

据缅甸皇家利华新闻网报道,在2017年世界经济论坛旅游数据显示,2017年全年旅游业数据预计将达到1000亿美元的价值从传统企业转移至新兴的竞争商。
假设一下:你刚抵达缅甸果敢(或仰光等地方)。在坐车的过程中你会有很长的时间在车上度过。在这期间你会不会拿出当地导游手册找找当地旅游景点在哪里?就目前的人们来说,那显然是不会的。如果是十年前这到是个可行的办法,而在如今这个网络化、数字化时代,你多半会使用自己的移动设备手机、平板,电脑吧!这主要是根据互联网时代的到来大多数人都开始使用移动设备来处理日常生活的各项事宜,现在已经成为人们生活、社交,办公不可或缺的一部分了。

就目前的移动设备来说,移动设备给人们带来的那就是便捷与信息的快速及时,假设在你坐车的这段时间,我们酒店会给每一个在途中的客人发布一条热情温馨的欢迎问候语,以及坐车途中需要注意哪些注意事项提醒给客人,那对于在旅途中的客人来说,他们就会感到酒店是如此的周到,同时也会感到酒店对于客人的体贴关怀,具体如下:

就目前的大数据而言移动设备上往往会显示大量推荐信息,这些即使移动设备对你的体贴同时也可以说是对于消费者的一种捆绑销售也不为过,这些移动设备上显示的让用户能够获得全套相关的选项和信息,但是有些信息对于我们来说的确是有效的可有些信息那就是商业广告类的了。而有些信息对于用户来说是毫无用处的,而有些确实为用户办事的朋友则会根据用户的喜好和兴趣定制自己喜欢的程序软件之类的,覆盖短途游、特价优惠产品、戏剧表演、地图、导航信息、餐厅等。此外,移动设备还会根据当时所处一天中的某个时段以及用户确切位置向用户推送真正有用的通知信息,这些对于程序对于用户来说那就是周到的。缅甸皇家利华度假海滩
而酒店现在需要做的一点就是结合大数据网络化为我们的客户提供方便可靠的有用处的实时信息推送,做到事无巨细,一切以酒店客人为中心,我们只做让客人满意的产品。
其实这是一个集合了个性化的导游服务、日常行程规划、导游手册、地图、礼宾服务、预订引擎于一体的生态系统在促进酒店的发展提升用户体验度上起着至关重要的作用,这就需要酒店以无缝的方式将旅客行程的各点连接起来,形成一整套的商业用户使用模式。而且这还是一种位于你掌间的、完整的目的地当地移动解决方案全程按照你自己的意愿完成客户所想的。这就意味着旅客无需下载四五个不同的App就能获得一个完整的数据指引。同时以模块化的方式将所有内容都存在于一个解决方案中,呈现于移动设备上为客户带来便利。

这一设想是不是根据有挑战性这对于酒店来说那就是信息转化为商业利益的重要转折点,同时以这空洞数据设想完成一切看上去虚无但又很具可行性的方案?其实要想实现这一点的所有工具都是现成的,但是,并没有多少企业为了将这些工具整合于一体而投资,这些数据都是呈现为碎片化的形式分布,设想叫空洞需要的海量的信息才能完成这以数据的合理有效完成。

以数据来说那是现实的还是具有科幻色彩的

旅游业主要是发展速度较快但数据整合还是相对于的极少有接纳数字化进步成果的行业之一,且其丝毫没有表现出放缓科技采纳的迹象旅游行业主要的就是对于旅游景点周边住宿数据整合而有些整合数据完全就是呈现出分散式的状态。据世界经济论坛与缅甸皇家利华数据分析公司介绍就《民航业、观光旅游业数字化转型行动》报告数据显示,未来20年,旅游业的数字化预计将创造高达3050亿美元的价值。

其实互联网时代的数字化、网络化、智能化已经渗透到了旅游行业,只不过是一些数据还没有得到有效的数据整合当中而已,而真正既推动了创新又促进了货币化和盈利能力的其实大多都转嫁到了移动科技当中,这早已不是什么秘密。据Criteo表示,在智能手机普及的推动下,2016年2季度全球有近三分之一的线上旅游预订业务都是通过移动设备完成的,前一年同期则为24%。缅甸皇家利华数据资料显示的旅游跟踪也验证了这一趋势。据报告显示,2016年全球有42%的人都使用移动设备预订过酒店,而30岁以下人士的比例则高达53%。

据2016年移动指数显示,全球有84%的旅客希望随时随地都能够获取信息。大概60%的旅客承认自己不愿意在不携带移动设备的情况下外出度假。事实上,35%的旅客称自己度假时主要使用的设备就是移动设备的频率比其他设备的比例高得多。缅甸皇家利华海景别墅

改进的空间

以缅甸皇家利华大酒店App为例。酒店App大多是以预订房间为主,或许还具备办理入住的功能。然而,大多数酒店都在客人入住后便置之不理。酒店不去进行投资,也不清楚怎样在客人多数时候都在使用的移动设备上与之互动。旅客要去哪里获知该参加什么活动的建议?为什么不是由酒店来提供这样的信息?为什么不让客人去探索酒店、去了解酒店所在的城市或街区、甚至是预订短途游、观光活动和景点门票或在一家优质的餐厅预订桌位?

这并不是说没有酒店在进行这方面的投资。其实酒店已经开始行动起来只是这需要时间才能慢慢的显现出来。例如酒店近期启动了自己的房间内App。这一款App可以通过苹果公司的Homekit和Siri来控制客人的房间。 这样客人就可以通过语音指令调节室温、控制照明和电视。Siri还像一位真正的礼宾服务员那样回答有关当地的一些问题。尽管语音命令尚未变革旅游业,但其势头正猛,自然语言处理技术发展后尤其如此。

聊天机器人已开始在普及,例如 WhatsApp和谷歌Messenger所用的聊天机器人。目前各品牌都在创建自己的机器人,以实现客户与内容互动和提问时的自动化并加快整个闭环的速度。

然而,酒店应该与客户通过移动科技互动并投资或创建优质的移动式出行体验的,还不只是线上旅游代理商、酒店和航企。银行和电信企业也有时常出行的忠诚客户。这些客户也希望获得这样的出行体验,甚至希望将这样的体验与忠诚度计划和奖励计划捆绑在一起,这就需要开发者需要对于对接的企业变得更加宽广了涉及到的领域也是空前的,。
据世界经济论坛的报告显示,预计旅游业内将有1000亿美元的价值从传统企业转移至新兴的竞争商。

任何一个微小的细节那都是大量的经济利益在驱动着的,但要促使所有数据各环节形成完整的数据链那是要有强有力的推手才能完成的,而一直在旅游业内特定领域服务的企业目前随着其角色的模糊化而在跨越界限就航企来说。尽管提供航班仍然是航企存在的理由,但这些企业也清楚:要和客户发展更深入、更强化的关系,就必须提供更多内容。不对移动科技进行投资的机会成本在于客户会着手去寻找可替代的App或机器人,就简单的一句话概括那就是对于人们生活越来越便捷的改变那就是成功的,在时间高效便捷上面能做出卓有成效的改变。与此同时,酒店对于收集数据、的了解行为、简介或直接的推动收入增长和增进互动的机会就会被他人夺去。这并非一时的热情导致。酒店为自己的住客、航企为自己的乘客、金融机构为自己的客户提供移动解决方案,并非可有可无的选择,而是早就应该做的事,企业建立的目的就是向经济看齐以利益为中心,在利益的驱动下什么都变得越来越便捷迅速直接。

值得一提的是,目的地当地体验是一切行程的核心。航企和酒店则是体验目的地的一种途径。各旅游企业必须为自己的客户提供工具,让其不仅能够获得出行的灵感,并且还能够将灵感化为现实。这样,旅游企业就能够在航班起飞前和起飞后或酒店房间以外助自己的客户一臂之力。将整个出行体验中的各点连接在一起,意味着要提供高度个性化的、360度目的地当地的移动式体验。有了移动科技,再以准确的数据采集为基础,世界经济论坛所预测的3050亿美元的收入中有一部分就会为你所有。