随着酒店信息化的快速发展,酒店在数据信息化资料智能化的过程中努力完善自身,酒店以数据整合优化的模式对于入住酒店的宾客以最佳的服务模式为客户提供更加适合用户体验的服务细节模式,这对于酒店客户来说那是最喜欢的模式,同时也对于入住酒店的客户提供最喜欢也是最佳的休闲入住模式,这对于酒店的发展增进新老客户入住那是有着不可替代的作用,同时也让酒店客户感受的酒店对你的关怀,让入住酒店的客人体验到你就是这里的主人,让你充分的体验到家的温馨,找到家的感觉,感受到酒店的周到,这样酒店的工作人员可以根据不同的用户体验制定不同的用户体验,这也为客户提供高品质、个性化的服务。同时也给酒店的产品增加附加值,以数据化的、智能化的方式可以远远甩掉自己的竞争对手,确保酒店在长期发展过程中得到重复性业务。缅甸皇家利华大酒店大堂

举一个例子:缅甸皇家利华大酒店在经过几年的发展后,已经成为缅甸果敢最有前景最成功的豪华旅游休闲五星级酒店。它的策略非常简单:有效地利用信息化手段,然后对员工进行高效利用信息的培训;对客户据进行分析,为顾客们提供高品质的个性化服务。同时,提供有竞争力的价格以及特色的服务,来不断促进顾客价值提升,使自己在和对手的竞争中显得与众不同。

然而,酒店的不同寻常之处还在于对一些关键原则的重视。这些原则通过强有力的领导、成功的管理经验加之有效合理的信息化技术应用得到了加强。包括:酒店在高效、个性化服务的设计上做到有效合理的利用。同时也确保员工对顾客高品质服务的投入是很重要的,这对于酒店长期发展有着不可替代的作用。酒店信息化智能化的收集系统在公司人人都会使用,并形成了标准化的要求,使其发展为公司的一种文化来突出传播和捕捉有关每个顾客有用信息的需求加以整理做到新用户变成老用户,增加酒店的效益持续长期发展。

为实现酒店运营过程中的无误差愿望,并通过精确的市场营销策略留住顾客。为了达到这一目的,缅甸皇家利华大酒店对于客户入住信息市场调查数据整理花了数年的时间进入深入地了解、从中得到有效的用户数据积累,这对酒店在运作程序中提供必要的知识储备,然后把信息化技术和员工技能与革新结合起来,从而使酒店工作人员在日常工作当中能够跟踪了解到各位顾客的喜好。

例如,酒店工作人员酒店管理者对客人进行调查,记录下他们的喜好,把这些有效的信息数据加以储存在公司的客户管理系统里。使这些信息能够做到有效的合理利用,得酒店其他员工能够再次用到这些信息,提供最人性化的服务,积极影响和顾客之间的联系,从而战胜竞争对手。当顾客在入住登记的时候,他们将会得到自己喜欢的房间和位置,在缅甸皇家利华大酒店逗留期间,会有专门的主管人员负责每一位顾客相关细节的了解,以便提供个性化的服务,例如提供额外的枕头、他们最喜欢的饮料、最爱看的报纸等等细致周到的服务。
从而为入住酒店的客户提供量身定制的人性化服务。使酒店能够快速、高效地提供大量的令每一位顾客满意的产品和服务。缅甸皇家利华室内一角

同时,也给予了企业带来三点详细周到的服务启示:

1、充分发挥公司各个层面的员工的才能,善于利用现代先进的管理方法以及信息化技术等所带来的好处,高水准地倾听客户意见是成功的关键。

2、要以容易获取的方式来收集、储存有关客户的信息,并利用信息化技术手段对这些数据信息进行整理和分析,从而保证为客户提供高水平的个性化服务。

3、必要时,迅速对人员、信息和程序进行重组,以提供高度定制和周到的服务。

目前,同质化产品/服务很多,在竞争激烈的市场上,只有根据每一位客户不同情况来给提供不同的产品/服务,并且具有不同的特色与优势,才能提高客户的忠诚度,在同行中立于不败之地。