我们知道,名片通常是为了把自己介绍给对方并希望对方能把自己记住所出现的产物,同时名片的信息也是自我身份地位的展现,为了方便日后联络。名片还有一种作用,说明你对自身职业的认同与自信。如果,你担心别人知道自己的身份与职业,自然不会发出名片,这个有两方面的原因一是内在二是外在因素,内在就是自己的身份有点敏感或者就是岗位职业特殊不方便说;外在一般情况就是身份地位导致。

在酒店当中接待最多也是人流量最大的地方那就是我们的前台了,一般标准五星酒店员工,尤其是前厅部合格员工,酒店都会统一给他们制作属于他们自己的名片。

一来是为员工提供一个展现自身的平台同时也为酒店员工能更好的服务客户的需要,二来是酒店的另一种方式的工作要求就是能增加酒店的收入这个是最主要的也是最终的目的。做最好的酒店销售

其中我们现在经常看见的一个情况就是,酒店通常会在酒店淡季的时候,特别是酒店高层会提出全员营销的建议。建议本身的出发点也许不错,不过结果通常不如所愿。这主要是由于奖惩不明,权责不清,利益分配不均所致,还有一点是没有很好的利用自己身边的资源,也是也没有达到创造收益的目的。

为什么酒店的前厅部会被人们称为是酒店的“第二销售部”,这其中是有许多的学问的,同时也就意味着前厅部需要承担推销酒店产品,为酒店创收的责任。销售在与客户见面的第一步就是交换名片,介绍自己,同时也是为了能更好的了解对方。而前厅部不仅仅是预订或退房的时候才需要积极妥当地推销(而不只是介绍,更不是简单地答复与记录客人的要求)酒店产品,几乎在前厅服务的每一个环节,都是向客人推荐和展示我们产品与服务的机会。为合格的员工制作名片,在我看来,这其实就是对于全员营销思路开展的第一步。

其中我们听到最多的就是在你刚进入一家新公司的时候,你经常听到酒店人资部的对员工展开培训经常讲的一句就是对员工的职业发展规划,如果酒店对于新员工的职业发展规划有着清晰明确的思路的华,那你就可以尝试把自己融入进去,这样才能让你得到更好的发展,其实对酒店员工来说每一次与客人的接触和服务,都是一次绝好的展示服务和展示自我的机会,同时也是培养员工眼界应变与服务水平的考验。通常情况下酒店会为员工制作名片,这主要是酒店为了员工能够更好地与客人沟通,交流,和展示自我同时也是方便客户联系酒店的一种方式。

酒店对于一些服务热情,表现优秀的员工,经常会遇到客人索要名片。从客人的角度来讲,是对酒店服务的认可,同时也是自我能力的展现,这也为下次同样品质的服务提供一种保证。不过,在现实生活当中,绝大部分的前厅一线工作的酒店员工是没有名片的,即使是表现优秀的员工。这样的做法会对一些有可能成为长期客户的客人流失,对酒店来说那也是一种无形的损失,如果酒店没有名片留下,大部分客人在离开后就记不住酒店的联系方式,而且客人往往不愿意花费太多时间去查到特定酒店的联系方式,而改选比较知名的或已有联系方式的酒店。,这样无形当中就造成了一笔损失。

为什么酒店员工需要一张名片。这其实是等于员工先把自己推销给了客人,让客人对你产生兴趣从而对你所销售的产品充满兴趣。一般在销售上有一个重要的观点那就是,要想推销产品,就先推销自己。在酒店产品高度同质化的今天,让每一名员工发挥自身的闪光点,将自己先推销给客人,也就是为酒店赢得忠实客户,员工服务的成功,品牌的塑造提供了保证。

员工需要一张名片。在发出名片之前,酒店员工代表的就不仅仅是他自己了,他代表那就是酒店,这时你要的是自信,甚至是自豪,否则,由于自身业务不熟,失误频繁的员工,那就会酒店品牌造成一定的影响,还有就是如果让客人记住你那你就会招致麻烦,轻则扣工资重则走人。所以,酒店给员工的名片从某种程度上会暗示员工,注意自己的行为和自身形象因为你的名片代表的已经不仅仅是你自己而是酒店。缅甸皇家利华大酒店一角

员工需要一张名片。当员工发出名片之后,客人就有了可能通过名片来寻求该酒店员工的帮助,留下名片的员工自然希望给客人留下良好的印象,从而主动提升自己的业务水平和综合素质,同时以实现客人的满意,甚至是给客人带来惊喜和感动达到转化为酒店收益的目的,顺便增加自己的个人收益,。

一般酒店里面能持有酒店统一印制的名片的员工,会感觉到酒店对自己的重视,以及酒店对员工通过酒店的平台积极展示自我的支持与鼓励,从而发挥更多的主动性。

酒店需要让员工成为自己的名片。客人对酒店的印象通常是员工所提供的服务。那么,员工的优秀表现,自然会加深客人对酒店的印象,从而再次选择该酒店。客人通过名片,记住了员工,然后又选择了酒店,所以,最后赢的还是酒店,这个是一个循环其实也是为自己工作收入的销售。

酒店需要让员工成为自己的名片。退一步讲,因为员工的某种不凉行为给客人留下了不好的印象,客人记住的往往不是酒店员工个人,而是酒店,一般客人埋怨的通常也不是某名员工,而是酒店。所以,对于酒店的员工来讲,酒店更加有必要让表现优秀的员工,多从积极的方面给客人留下美好的印象,从而形成对酒店的忠诚度。把优秀员工好的一面留给客人,再递上一张薄薄的名片,这正是一种有效而易行的方式。

酒店需要让员工成为自己的名片。在酒店给员工印制的名片的时候,这时就需要酒店对员工有一定的授权如果没有一定的授权那在和客人交谈的时候你就变得有点尴尬同时也失去了名片销售的意义了。有时候酒店会为了客人的满意,酒店需要放弃某些小的利益或承担某些小的损失。比如因为对客人的信任而免于查房,而造成了一定的迷你吧损失(有些客人是无意的,可能用过但忘记了而说没用过)。又比如为了满足客人的某些额外的要求,而造成成本的增加,但是长期来说,提高了客户的满意度和忠诚度,从长期经营的角度出发,小得小失大利益那就完全可以忽略。

为员工制作名片,至少要求就是持有名片的员工是合格员工,对于酒店的经营情况特点特色熟悉。其次,制作好的名片是要发给客人的,而不是沉睡在名片盒中,以免浪费酒店资源,这一点需要是需要的记住的。

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