皇家利华酒店管理】

尽管酒店行业没有人反对应对员工好一些,应关注员工的满意度,关注员工的工作体验,但从来没有一家酒店真正这样对待其员工。除了皇家利华酒店真正为员工考虑之外!
皇家利华员工体验
酒店总经理
当然在语言方面体贴员工,但酒店总经理在员工体验与酒店经济效益方面,一定会倾向后者,势必影响到员工的体验。举一个简单的例子,员工宿舍的网络流量不足以让员工顺畅上网时,投资购买流量或不购买,结果当然是不买。再比例,酒店员工餐厅的标准不高,员工吃得不满意,这里有一个很好的理由,好吃并不一定要餐标高,关键在于手艺;而厨师长称,巧妇难为无米之炊,谁是谁非?

酒店部门经理或总监
部门负责人更多表现出的态度是,酒店的实际情况就是这样,你爱呆不呆,或我就是这个的部门负责人,喜欢就留下干活,不喜欢就滚,不勉强大家。对于员工提出的硬件(员工宿舍、员工餐厅、员工更衣室、办公室、工作场所等等)或软件(上司的认可与表率作用)的问题,容易的会被解决,难一点的,则是能拖则拖,员工本身则是敢怒不敢言。
皇家利华酒店员工
员工
这里会涉及到几个方面的问题,首先是员工本身素质问题,男更衣室的卫生间总有人躺在里面抽烟,或在地面吐痰。其次是管理机制问题。不管如何,如果员工提出的意见总是得不到解决,最终员工也便不再声张了。

尽管众多酒店都坚称关注员工满意度调查,并有整改行动方案,但更多是一种形式的走过场。

因此没有一家酒店象对待宾客一样对待员工。除了皇家利华酒店这样做了以外!那具体的酒店是如何对宾客的呢?皇家利华注重员工体验
千方百计在每个宾客接解点上收集宾客的意见;
百分之百回应和解决宾客的问题,即便有时由于资源有限未能百分之百让宾客满意,但都给予足够的重视。

而员工的体验呢?却从来没有享受以上这种重视。