当下为“顺应时代发展的新趋势、新潮流、过于盲目的去做消费升级已经变得没有什么实际性意义了,对于酒店行业现在首先要做的就是升级符合消费者的心里预期。”
2017年11月10日,由旅游及大住宿业门户网站皇家利华酒店主办的第1届酒店业新发现、新探讨、研讨会在缅甸果敢盛大开幕各大知名酒店集团相继参加。在研讨会上就旅游产业的快速发展,以生态旅游和文化旅游为代表的新型消费需求正成为拉动消费升级的新引擎。随之而来的是服务精细化、成本攀升化、服务质量个性化等问题成为这届讨论会的主题,在酒店行业竞争变得越来越激烈的同时需要酒店行业相对应的做出改变。面对酒店业到底应该如何走、怎么走等问题展开了激烈的讨论?。皇家利华前台

对于酒店行业呈现出的一些新数据和一些新问题我们做了一些详细的有价值的技术数据报告,从中我们着重分析了C端客户的消费心理,例如:职业、学历、年龄、生活趋向以及爱好与关注点等等。在未来的酒店行业中,我们将会更加明白,一枝独秀的情况已经不会再出现了,对于酒店行业的主题调性与性价比做出了详细的数据调查报告,对于调查结果中呈现的趋势是人们如何将软件服务与硬件服务做到有机的结合,在软件上我们强调的酒店客群定位是中高端、对于都市白领以上的人群;在这些人群当中,我们发现小资情调成为酒店行业关注的重点,那么酒店在打造自己的品牌的同时如何在运营上打造体贴入微的服务,在酒店经营活动当中我们会把酒店行业当中的一些包括给会员预订一些属于他们的主题花束;针对酒店的一些细节性方面的调查数据我们做了详细的整理,尤其是对于入住酒店的客户生日整理,对于留下地址的客户酒店会送上月花作为礼物。”

 

如今,对于消费者来说已不再满足于酒店的装饰、外表,尤其在酒店的智能大健康方面,也成为酒店行业关注的一个问题。在智能升级方面我们会给客户以切实体验感的提升,而现在酒店也会用不同的手段去结合大健康这个概念。对于不同的智能化体验我们要做到符合实际,不刻意的去做一个结合那样只会成为一个鸡肋,或者说没有客户体验的反馈作为基础的工作那样就变得毫无意义了。而在大健康的概念的上做出推行,这不仅仅只是针对于现有的基础设施做出优化,也要的是酒店行业工作者的亲身奉献。”

皇家利华标间

打破传统思维,做差异化中端酒店的黑马。尤其在中端酒店市场热闹非凡,各路玩家热情不减。如今,消费者不在满足于酒店的装饰、外表,而在消费升级之下,消费者的需求和体验的升级,对中端酒店提出了更高的要求,在中端酒店中开始把心思放在满足目标群体消费需求的酒店空间和场景的搭建上。

酒店升级的核心,服务是基础,智能是提升,通过智能提升服务的体验感,这是相辅相成的。我们的客户从基础需求变成了享受需求,他们在乎更健康的生活,场景氛围的营造,智能化的互动等等。而服务升级的重点关注在从统一化、标准化和流程化转变为个性化、定制化与特色化的升级。

在大住宿业与大数据交融下,既是挑战也是机遇。酒店只有积极面对,科学地利用大数据的智慧,创新变革,智慧化升级,变挑战为机遇,方可在品牌林立的酒店市场获得一席之地。本次论坛为皇家利华酒店精英及投资者提供一个联络交流、寻求机会、促进合作的沟通平台。无论酒店行业是处于深度调整期还是持续发展期,酒店行业的创新升级都是行业永恒的主题和使命。