提升客户体验?打造舒适住宿环境!

酒店当下酒店行业而言,酒店已不再是传统意义上的只是简单的提供一个屋顶和一张用来睡觉的床。现在来自世界各地的旅客都想要被拥有高品质客房设施的酒店所宠爱。宾客想要的是宾至如归奢华舒适的体验,并愿意为这种细节的体验交出自己的钱包。

皇家利华住宿体验

根据皇家利华酒店行业报告中关于酒店品牌忠诚度的分析数据显示,一个好的酒店房间质量度是决定一家商务酒店如何留住宾客长期发展的首要原因。

这并不意味着一家酒店的品牌主题房间就没有竞争优势了,一家酒店的细节往往决定了宾客对这家酒店的态度,尤其在基本设施上应该给客人带来豪华视觉和感官效果。客人一定会注意到这些,使酒店成为宾客的第二个家找到家的温馨舒适,无论是网上展示介绍还是宾客抵店的时候。

 

对于以下这些涵盖了一些能够吸引大部分客人的基础客房设施,以及可升级的方式皇家利华做了一些简单介绍:

1、从细节入手大而柔软的浴巾

酒店一般都会为客人在房间里面放置两块浴巾、两条毛巾、两条方巾(主要用户擦手)。一般在酒店里面放置大而柔软的浴巾也会给人带来奢华的感受。你甚至还可以鼓励客人不用频繁更换浴巾,可以循环使用,但首先要确保当他们在办理入住手续时,房间内就已经备好一套大而柔软的浴巾,这样在客人将更有几率将它们挂起来并循环使用。

皇家利华房间
2、为宾客提供正装洗浴用品

对于出门在外的你可能更愿意在住豪华酒店时,一定不愿意在一个很小的瓶子里不断拍打挤压出几滴杂牌洗浴用品吧!更别提那些会令你皮肤干燥的香皂或者让你头发干枯的洗发水了。然而不幸的是,在大部分酒店里一般都会这么做 – 提供几瓶低成本的洗漱用品,有些时候成本是降下去了,然而要想再留住那就会变得很难了。

当我没说在为客人提供高品质的pH值均衡的香皂、洗发水和护发素,他们会感觉到干净、清新、周到、体贴、大气。

在一些细节上给客人带来的愉悦往往会使客人感受到宾至如归。

3、干净舒适透气的床单和高品质的枕头

当你在经历了一段12小时的长途飞行或是一连串的会议和商务活动后,客人想要的其实只是一个良好的舒适睡眠环境。

然而对于那些低于标准配置的酒店往往会使用一些感到并不柔软亲肤的聚酯纤维床单,再配上万年不更新的图案。

相反,为客人提供柔软透气的白色或柔和色调的床单及高品质的枕头。天然纤维和大地色系可以让客人即使只是在网上浏览图片,也能感受到舒适奢华的睡眠体验。

4、酒店免费茶点

在酒店房间里面设置迷你吧的高价已经众所周知了。然而廉价的塑料瓶包装还价格虚高的水、普普通通的零食和迷你装的酒,只会让客人感觉自己被骗,而一些免费的茶点还是会让客人有被照顾到的感觉。

在经过漫长的飞行或当地的夜生活狂欢后,一瓶水就如同早上起来的第一杯咖啡一样会大受好评。

你可以为客人提供免费的玻璃瓶装水、一些咖啡或者茶,贴心的服务并不一定很贵,你完全可以用这样便宜的方式来告诉客人,你真的在关心他们。

皇家利华服务

5、人性化的关怀

在酒店当中一个酒店最值得注意那还是要属于酒店的一些服务质量了,其实一个酒店的服务态度比如:热情好客其实就是给客人提供宾至如归的入住体验,让他们感觉到自己是特别的一点。

让每一位入住下榻酒店的客人都能拥有独一无二的体验,他们就会成为你的回头客。客人想要感觉到特别的入住体验,我们可以为其提供一杯迎宾鸡尾酒,一盘自制饼干或免费的鲜花,给客人提供独特的体验。

面对大环境下酒店行业竞争激烈度越来越大的同时,要想试图削减那些他们认为不必要的开支。那样就会使客人投入到一些简单的豪华体验细节的酒店当中。

如果你敢于尝试与众不同的主题酒店,并为客人提供绝大部分客人都会在意的高品质基础设施,那么你的客人、还有评论家都一定会注意到。

上述由皇家利华大酒店宾客入住体验分享!