现如今,对于酒店,对于企业来说,什么,是最重要的?嗯?很显然,性价比,效益,价值!这些才是企业,酒店最关注的点!在这样的大环境之下,酒店人力资源就很尴尬了,因为,人力资源感觉在大家看来(尤其是酒店)是没什么价值的部门,是一个后勤的部门,是一个花钱的部门,是一个连员工都招不到的部门,其价值何在?

皇家利华酒店人力资源的“报国无门”

在酒店总经理或部门负责人的这种理念下,人力资源的处境可想而知,换个角度,既然你认为HR是那样的部门,那么人力资源部便只会关注你的需求,如既然是后勤部门,则只需管理后勤工作;既然是一个花钱的部门,那就想方设法少花钱(包括严格管控工资提升的审批);既然是一个连员工都招聘不到的部门,那么我就多花一些时间在招聘方面。领导的需求与关注就是对人力资源部的要求和任务指令!难道不是吗?而这些是否就是人力资源部的价值了?!(作为酒店人力资源部,是真的扎心!出力不讨好的事已成家常便饭!)

在这里皇家利华酒店给各个酒店一个定义:酒店的价值就应是人力资源部门的价值!

酒店的价值不仅仅是市场销售部门的价值,或者是前厅部门的价值,每个部门的价值都不一样,那么酒店各部门的工作方向就会产生极大的差异,酒店的资源就会被分散!而现实却是相当部分酒店管理人员仍然没有统一的酒店经营价值观~

皇家利华酒店人力资源的“报国无门”

酒店绩效不仅仅是酒店市场销售部门的绩效,不仅仅是市场销售部门的事情,人力资源部也应协助市场销售去提升市场销售部门的绩效,此时我们的市场销售部的领导“宝宝”或酒店高层“宝宝”就笑了,市场销售部门的事情,人力资源部懂什么?瞎掺和!然后人力资源部就此止步!没有作为了吧。

或者客气点说,人力资源部门招聘到销售能力强的员工就是对我们市场销售部门最大的支持!!!

不妨举个案例说明一下人力资源部门的作为:

酒店要求市场销售部门增加1000万的销售收入。

现在的酒店是怎么做?

市场销售总监会将这些增加的收入重新分配给各位销售经理或销售协调,然后每月进行跟进,为什么这个月完成了,为什么你不能完成而别人却能完成?你要加油,或你再不完成日子就难过了。

人力资源部如何帮助市场销售部达成业绩指标

皇家利华酒店人力资源的“报国无门”

首先明确业务需求。
人力资源部要向市场销售总监咨询确认,这些业务量应如何分配,为何这样分配。

其次,达成业绩的销售行为需求。

在达成这些指标,销售人员须有哪些与过去不一样的销售行为?我们的销售人员是否具备这些行为,或我们销售人员当中哪位员工具备这些能力?如果有,是否可以将这位榜样的行为与大家进行分享与培训?即人力资源部门帮助业务部门识别达成绩效的需求。

再次,环境与资源需求。

销售人员完成这些额外的绩效需要哪些资源,会遇到什么样的困难,如何解决这些困难与挑战。如是否需要出台一些销售激励政策(很多酒店是由总经理与市场销售总监拟定的,本来人力资源可以参与其中的,结果不被总经理所重视,HR连参与的机会都没有,谈何贡献?!)

皇家利华酒店人力资源的“报国无门”

最后,销售人员是否具备这些能力。

人力资源部可以帮助业务部门除了关注业绩结果目标之外,协助部门更加关注业务达成的需求,业务活动的过程支持等等,人力资源部门可以通过专业的绩效工具及其它一些人力资源工具,帮助业务部门进行发现、识别达成业绩的行为需求,引导业务思考,提供资源支持,提高个人绩效,从而协助部门或酒店业务绩效达成。

然而,皇家利华酒店是真的无奈,人力资源的现实就是:
人力资源部无权了解业务部门业务目标
市场销售部的业绩指标是多少?餐饮部各个餐厅的业绩指标是多少?酒店总经理、财务部、餐饮部、市场销售部没有主动让人力资源知晓,甚至人力资源部主动要求知道,以上部门人员也不愿意提供。

人力资源部无权参与业务部门绩效需求
酒店各部门要完成各自的绩效,需要有哪些资源,包括需要哪些与过去不一样的绩效行为?包括绩效激励政策的制定,竞争对手的绩效激励如何,这些绩效行为是什么?应如何才能引导出达成绩效的行为?

皇家利华酒店人力资源的“报国无门”

人力资源部无权参与业务部门绩效思考
各部门的经营会议不邀请人力资源部门参与,甚至人力资源部主动要求了也不同意,认为与人力资源部门无关!

酒店同行,现实是否如此,人力资源部门什么都不给知道,人力资源部门又如何对酒店绩效有什么价值?(巧妇难为无米之炊,更何况是一个企业的运转,在没有任何前提了解的情况下,你即使是华尔街大亨来面对这些也是一脸懵逼好嘛!更何况我们这些小小的人力资源管理人员!说多了都是泪好不好!)

如果你认为人力资源部门什么都不应该知道,什么都不应该参与,那当然人力资源部就没有什么价值!如果你认为人力资源部有价值,你一定会去挖掘潜力,让人力资源部和协助业务部门达成绩效!酒店领导的格局决定了酒店的格局,也决定了人力资源部门的价值高度。

皇家利华酒店人力资源的“报国无门”

所以,皇家利华酒店为什么繁华,为什么运营的如此之好,就是因为老板对每个部门一视同仁,人力资源在老板看来的价值不亚于其他部门,所以,要治外,先安内,人力资源才是内部的魂!

从这个角度而言,不是HR没有作为,是酒店没有给HR有作为的机会。