对于人力资源,企业的章程条款知道,企业文化了解,法律知识熟悉,待人接物没毛病,但是!!作为人力资源从业人员,你一定没有听说过这个名称,或者即使你知道,但你一定没有接触过这个东西!

因为无论是哪个行业,人力资源的模块都基本相类似,因此很多人都会提出,其实各行各业的人力资源工作是相通的!但这不完全是事实!!除了每个行业的人力资源工作都有自已的基本特征之外,更重要的是都有本企业/公司化的人力资源工具,只是你没有意识到!

皇家利华品牌化经营

品牌化酒店人力资源工具是我们提出的概念,在国际品牌酒店而言,现在已正努力逐步建立自已的品牌化人力资源工具!从而将品牌的专业化更推进一层。

品牌化酒店人力资源工具,顾名思义说是将酒店人力资源工具印上品牌的烙印!但如何做到这一点呢?

我们不妨来分解一下这些人力资源工具是如何被品牌化的。

首先是酒店的品牌定位。
本酒店或品牌酒店的市场定位是什么?是商务客人?是平常的普通工薪阶层?是为省钱的打工一族?是富人?是政府客人?或者其它?这些客人具体有什么样的特征?和有什么样的需求?所有这些在酒店各个场所里体现出来的行为和需求是什么?如商务型宾客需要商务设施设备齐全、高效、有应对商务宾客商务紧急需求的备选方案,希望以商务专业的精神面貌来对待。

皇家利华品牌化经营

其次是服务于这样市场定位的酒店需要做什么?
酒店的硬件应如何配置?
酒店软件服务应达到哪些要求?
员工应表现出什么样的服务行为?才能营造什么样的酒店氛围?这些具体服务行为是什么?

再次是怎么样的酒店人力资源工具才能塑造出这样的员工服务理念和服务行为?在这个方面从市场定位开始来定位人力资源工具。

皇家利华人力资源工具

第一:招聘什么样的员工,才具备服务这样定位客人的服务价值理念及服务行为?这里便设定了人力资源的招聘标准(学历?身高?性别?外貌?行为?理念?性格?或其它),以及招聘到这样定位员工的工具,如何才招聘到这样的员工,到哪里招聘,如何面试筛选,招聘阶段的人力资源工具是针对这个特定的候选人群的。即品牌化人力资源的招聘工具。

第二:如何培训出这样服务理念和行为的员工,或什么样的培训才能体现出这样的服务理念和服务行为?这里设定了人力资源的培训规划,将培训哪些内容?如何培训?如果界定培训效果?即品牌化了人力资源的培训工具。

第三:服务这样定位市场的员工应如何相处?从人力资源的角度而言,这些员工应受到怎么样的人力资源待遇才能方便或鼓励他们出现那们定位的服务理念和服务行为?如从入职开始,这样的员工需要人力资源提供什么样政策?如薪资水平,如员工制服样式,如员工工作和生活的环境,如需要表扬或惩罚什么样的行为?如何体现出来?及营造这样的氛围?即品牌化人力资源的各项政策与程序。

皇家利华人力资源工具
品牌化人力资源工具将会将雇主品牌更加专业化,更加差异化,这样营造出来的品牌化员工将会使酒店定位更加独特性和更加鲜明,令品牌化更加耀眼亮丽。

如果你想你的产品独特,首先得让你的员工独特!
定位你的酒店,首先要定位你的员工!
品牌化酒店,首先要品牌化你的员工!
要品牌化你的员工,首先要品牌化你的人力资源工具!

相对较之处,我们国内广大的酒店人力资源工作者或酒店管理高层真是“路漫漫其修远兮 吾将上下而求索”。