只要是企业,KPI永远都是主导员工工资的指标,当然也是企业运营盈利的指标,但是你真的了解你们的绩效管理嘛?还是一味的放权或者是一味的权利集中?

皇家利华

很多酒店人都称自已酒店或部门有绩效管理,称会给各个部门或岗位有目标指标,如果其达成目标指标就是达成了绩效,如果没有达成目标指标,则是其绩效没有达标。当然也有相当部分酒店只有一个指标,那就是酒店赚了多少钱。

听到这些话语,不由让人无语。确实,像皇家利华酒店这样的确实不多了!

酒店绩效管理不仅仅是设定一个目标指标(对于连目标指标都没有的酒店就不在此列了),还应包括如下几下几点:

皇家利华

加强对绩效过程的控制可以保证绩效结果的达成
加强对绩效过程的辅导可以提升绩效的成果
加强对绩效节点的监督与可视化可以保证绩效的达成

然而在酒店管理现实却是很多酒店管理者认为将工作委任给下属,确定了目标,便放手放权让下属去闯,这样可以发挥下属的主观能动性,可以让下属才能得到充分的发挥,就可以达成绩效目标。

但问题是,
员工是否有主动性?
员工是否具备完成绩效目标的能力?
员工是否具备适当使用好授予的权限?

皇家利华

放权不等于放羊,酒店绩效管理是系统,需要一个绩效监控体系,包括绩效前期、绩效过程、绩效结果等等。

付出10%的时间对过程进行管控,可以确保90%的绩效成果达成!

对于酒店的绩效管理和一般的企业确实有不同,但是主体上还是一致的,所以无论是酒店还是一般的企业,若能放权是好事,但是,前提要确定所放权的员工他的执行能力!否则适得其反!