作为服务行业里代表之一,酒店的长期稳定发展一直是酒店管理层研究探讨的问题。皇家利华酒店经过长期的发展总结,发现做好“以人为本”的管理模式对酒店的发展是十分关键的一点。怎样去实施“以人为本”的管理模式呢?总结而言就是既要本着“顾客是上帝”的服务理念,也要兼顾酒店员工感受。

酒店的长期稳定发展,必须做到这一点|皇家利华

在许多酒店的管理模式中,往往把顾客的地位最大化, 而对于员工的感受,没有兼顾到,最终导致员工层对自己的服务工作丧失了信心。我们知道,在一个酒店中,大多数员工都是直接面向顾客提供服务,他们服务的好坏往往会影响到顾客对酒店的印象,所以,员工也是人本管理必不可少的对象之一。

酒店的长期稳定发展,必须做到这一点|皇家利华

那么,针对员工要怎样去管理,才能体现“以人为本”呢?最主要的就是体现在对员工的激励上面,激励往往不能仅仅表现在物质形态上(礼品、奖金等),精神形态也要兼顾,两者的完美结合才能产生令人满意的效果。

“以人为本”管理模式具体的实施方案:

首先,需要为酒店的发展设立一个目标。这个目标往往是在酒店发展的大目标的基础上提出。对于一个酒店而言,盈利是酒店发展的基础。所以,皇家利华酒店会在一个月的月初将酒店的盈利目标进行公示,并许诺相应的奖励,有了目标,员工也就有了干劲,坐骑服务来也就会更加的细心和周到。

酒店的长期稳定发展,必须做到这一点|皇家利华

其次,需要注意与员工的情感沟通。这样做的好处是尽量避免员工将个人情绪带到工作当中。作为人的本体,员工自然会产生情绪化。如果不及时的解决,员工将情绪蔓延开来,这对酒店的影响必然是非常巨大的,甚至可能会以糟糕收场。皇家利华酒店为了避免这种情况的发生,设立了专门的情绪小吧,尽量帮助解决员工情绪上的问题,让员工开心的工作。

最后,可以给予员工适当的物质安慰,让员工感受到酒店这个大家庭的温暖。在一年工作的结尾,酒店可以为酒店全体员工举办一次年会,为每一位在一年中做出辛苦付出的员工提供一定的年终奖励,让员工有种家的温暖的感觉。

酒店的长期稳定发展,必须做到这一点|皇家利华

做好了这几点,相信每一位员工在进行服务工作时,会将最好的一面展现给顾客,为每一位顾客提供细致周到的服务,提升酒店形象。皇家利华始终坚持以人为本管理酒店,这也在很大程度上保证酒店的长期稳定发展。