没有上进心的酒店高管只有……


像皇家利华酒店一样,每家酒店都是一个组织,酒店经营成败之关键除了总经理之外,更多是依赖酒店中高层管理人员的素质。如中高层管理人员的素质高,那么酒店总经理管理起来相对容易,否则酒店总经理便需要平衡各部门管理人员的种种关系(类似于古代帝王世袭制的制衡原理),而且还需对较弱的管理人员进行辅导,酒店业绩会受到影响,而总经理也相应会劳累一些,而等待你的结果就是,准备离职吧!因为你的上司要准备换人了!

酒店高管上进心

根据多年在皇家利华酒店打拼的小编我,给酒店经理总监如下建议,否则你离开酒店的日子不远了!

第一、没有能力
作为酒店经理或总监,你千万不要说如下的话语:
我没有做过这样的事情。
我不懂如何做。
我也不知道如何处理。
我觉得我没有能力做这件事情。
……

其实没有能力也没有关系,但是你不能表现出耍赖的样子,什么是耍赖的样子?就是遇到问题时,你只讲了以上的话就结束了,这是什么意思?难道你的意思说是我没有这个能力,就不做了或是什么意思?

酒店高管上进心

在这样情况下你也表现出你也希望会做这件事的潜力,你可以说,
这个问题很有挑战,你能给我一些意见或建议吗?
如果让我来承担这个事情,你觉得我应如何做?
能给我一点时间去向同行或其它了解如何做吗?
……

作为酒店经理总监,如果你称你没有能力,总经理要你干什么?!没有能力也就算了,还不愿意主动寻找解决问题的方法,你真是无可药救!

酒店高层推卸责任

第二、推卸责任,没有意愿
失推卸责任是目前酒店行业普遍存在的现象!其实酒店行业很多管理人员都非常有潜质,但是由于这种偏颇的思维方式,让其错失了很多机会,推卸责任,在某种程度就是推卸机会!同时也让自已陷入更深的自我困境!这种思维常见的表达方式如下:

这不是我的问题
没有工具,我们做不来
其它部门不配合,我也没有办法
设施设备太差了,做不出好的东西
员工素质太差了,无法提供好的服务
招不到人,我无法保障服务质量与营业收入
销售部没有拉来客人,我的餐厅生意肯定做不上去
物品没有采购回来,我也没有办法,巧女难为无米之饮
现在的人那么难招,酒店人又流动那么大,我也没有办法
酒店工资待遇那么差,员工当然要离职了,除非酒店给员工加工资
酒店服务质量那么差,我费劲拉来的客人都被赶走了,我也没有办法
……

即使不是你的问题,是别人的问题,但是这些别人的问题一定是影响到了你的绩效表现,你才会作出解释或辩解的,既然影响到了你的绩效,你就不能对这些影响因素听之任之,你必须协助解决而不是袖手旁观,你就必须参与或积极解决,以上这些推卸责任的表达无法让你的绩效更优秀!协助的过程就是你职业视野的过程现机会!

皇家利华酒店管理客观因素

说白了,请记住皇家利华酒店对管理层的第一要求!“要有上进心!”“要有上进心!”“要有上进心!”重要的事情说三遍!

对于总经理而言,每个人的绩效都会受到主客观因素的影响,既然你不能排除你绩效的阻碍因素,一切都是外在及别人的事情,那这里就没有你的事情!你也就可以离开酒店了。

因此再一次劝告各位酒店高管,在趁酒店总经理还没有发现这个逻辑关系之前,将你的思维方法改变,否则就凭以上,那就是总经理就会和你No longer see forever!