酒店女员工被调戏该怎么处理!


从古至今,女性始终偏属于弱势一方,即使到了女权主义有一定位置的当今社会,普遍女性依旧缺乏安全感,客人调戏骚扰女员工,或大厅直接调戏女客人,醉酒客人调戏前台屡见不鲜,怎么处理?

根据皇家利华酒店管理办法,我们来具体分析一下什么情况导致女服务员被调戏!

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从客人身上来分析:
1、很多都是单身,或者家庭不和谐,由于心理生理需求导致才会做出或者说出那种污秽不堪的事。但是这种情况是很少发生的,一般来说能入住酒店的还是个人入住这种情况,基本素质是可以保证的!

2、一群男士办公也好出差也罢,然后聚会于酒店的话,调戏女服务员的概率就明显高的多!因为都是男人,其中不乏就会有爱讲荤段子的“朋友”。再加上看到前台小姑娘漂亮就会讲一些荤段子或说一些猥亵的话,逗前台小姑娘。从而导致前台小姑娘感觉这个客人是变态,在调戏她。

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3、醉酒客人!这种情况不多,但是只要遇到就会比较棘手,因为你确实和一个醉酒的人没法讲道理!补充一个案例:两个喝醉的客人开好房间,半个小时候打电话到前台要”特服号码”前台没有。又半个小时后说房间空调打不开,让前台过去看看。前台小姑娘让保安去。(其实空调是开着的,保安看到两个人没穿衣服)!过了一会又打电话,说电视打不开,让前台小姑娘自己上来看,不要保安上去……

所以,很多客人调戏前台员工或其他客人。说白了就是客人嘴欠,找点刺激,或者找点面子,或者在朋友面前炫耀。说出或者干出一些事情。本质谈不上坏,毕竟只是动嘴!说白了就是嘴贱了点~

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当然我们也要求皇家利华工作的女性服务员必须要有自卫意识,再不影响工作的情况下保护自己的安全!

首先镇定、冷静一些(不要受客人语言的影响)。其次能不说话就不说话(当你没有回应的时候,客人会感觉无趣自然而然的闭嘴了。如果你回应了,客人就来劲了。)最后避免跟客人正面冲突(当客人动手动脚的时候,第一我们要保证自己的人身安全,不要跟客人有语言上,或者肢体上的冲突)。碰到难缠的客人,可以选择回避,把事情交给男同事,或者值班经理处理。

若到了需要值班经理出面解决问题的时候,这个就不能算是小事了!
第一种:前台员工跟客人发生冲突了。(客人肯定不会说自己调戏了前台,一般会说前台服务不好,前台员工说话太冲让他不舒服。不会说自己调戏前台员工的。)

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这种情况处理方法如下:

1.把客人安排到人少的地方,或者让发生冲突的员工回避下。

2.不要提员工被调戏的事。安抚为主,忽悠客人为辅(主要是说员工工作经验不足,技能不熟练,会加强培训的)。

3.条件准许,给客人便宜10块钱,或者送份早餐即可,主要是给客人台阶下。

一般情况下客人会顺坡下去的不会为难我们。如果客人执意要说法,那就还原事情真相,看监控,很多客人会怂的。切记,值班经理出面的时候不要跟客人发生冲突或者争吵。你来是解决问题的,不是给员工出头的。

第二种:一般是客人喝多了或者心理有问题闹事的。

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这种情况处理:

1、把客人安排到人少的地方,及时更换前台员工,避免那位员工跟客人发生冲突。

2、如果是喝醉的客人,倒点水,想办法让客人醒酒,客人醒酒后自然知道自己在做什么,心理有问题的客人,劝导离开酒店。

3、客人发疯控制不了局面的时候报警。这个时候我要提醒,不要打110,打附近派出所的座机电话,交给警察叔叔。因为即使你打了110也会转接到归属地派出所,所以~!

总结:作为前台,碰到这样的事情不要急躁和立即反击。冷静、不说话,实在忍不了,离开让其他员工(男同事)面对客人。

而酒店值班经理,主要是稳定客人情绪,给客人台阶下。不要为员工出头,态度不要强硬,安抚为主,忽悠为辅。

最后补充一点:若客人调戏的是女客人,要么他们是认识的开玩笑,若不认识女客人会自行解决,若女客人寻求前台帮助,那么很简单,疏导男客人就好,若不行直接报警完事!毕竟这没有牵扯本酒店利益!