OTA下,APP对酒店来说是噩梦还是契机?


在所有的业务类型中,接触到移动端口的占有多少?移动技术革命已经改变了我们的生活方式,对于酒店而言呢?皇家利华酒店在客户移动端口投入了大量的精力。具体的我们做如下分析!

消费者都花很多时间在他们的智能手机,专注于交易、买东西、玩游戏或只是预订房间。如果你不移动,你只是停留在“旧时代”。据估计,到2018年,几乎任何人在线将使用智能手机或平板电脑,降低或消除了台式电脑和笔记本电脑的需求。

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移动app可以提供许多好处,既为顾客和酒店业主,虽然它可以是艰难的,最初采取的规模,什么是在和时尚,以及它实际上意味着什么时候申请。

今天的旅行者希望无论他们在哪里,或者他们在寻找什么都能使用移动服务。酒店的客人到处都比以往任何时候都更移动。只有在2012,超过80%的休闲度假者花了他们的假期,同时使用智能手机来获取旅游信息。有超过30%游客和游客使用移动设备已经找到好的酒店优惠。这些已经是很古老的数据了,现在看来这个数据已经呈现指数爆炸型增长!

需要更多的令人信服的理由开始为您的酒店提供一个移动app?如果还停滞不前,就不是酒店同质化的问题了,你的酒店将会被永久淘汰!

面对未知的未来,酒店确可以知道自己需要做什么!

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平板电脑和智能手机的销量继续以指数速度增长。价格变得非常激烈,任何人都在捡一个。移动app达到了空前的高知名度,这并不令人惊讶,毕竟,他们改进产品功能,并有助于更好地服务于一系列的方式。

你可以简化整个房间预订流程和各种酒店服务给旅客和嘉宾的选择,使某些服务通过手机使用。

强化品牌忠诚度

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酒店提供app给客户作为“默认”选项可以强化品牌和客户忠诚度。一个移动app如何做到这一点?那么,如何整合一个客人的忠诚度计划,让客人累积点的预订,可以改变,以奖励,奖励或某些额外津贴?

它没有到这里就结束了;客人可以鼓励通过内置的审查功能拍摄反馈。有什么办法可以直接从自己的客人收取酒店评论,你说不是?结合这些积极的评价与忠诚奖金和客户忠诚度计划 – 你已经有了自己通过平流层爆破品牌忠诚度一个成功的公式。

不同的通信

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推送通知,与社交媒体等被整合到酒店app将允许不同的沟通渠道。酒店保持在任何时候给客人循环提供关于酒店住宿和设施最相关的信息。

客人还可以与酒店工作人员进行联系,而不需要一眨眼的功夫,而酒店可以立即对客人提出的要求或其他问题作出反应。一个合适的酒店app不必依赖于一个单一的渠道,而是几家提供最佳的酒店沟通交流。