皇家利华,专业的管理造就非凡体验


酒店管理,在文科类的大学中有专门设置的专业学习酒店管理的知识,但缺少了一些东西:实践精神,宾客服务意识,管理理念等。这些主观层面的酒店管理方法书本上学不到,只能借由一个渠道获得:在酒店管理行业的一万小时的练习实践堆积产生。这样的人才少之又少,但在皇家利华,为宾客提供的尊贵服务,之所以尊贵,是因为专业,超出你想象的专业。

皇家利华

酒店经过长时间的探索,组建了一个属于自己的管理团队。团队本着酒店管理的基本要素:大学英语、旅游英语、旅游日语、旅游心理学、中外礼仪、旅游法规、饭店会计、餐饮运行与管理、前厅运行与管理、市场营销、计算机文化与应用等方面的知识与技能,检验每一位皇家利华酒店的管理人员。因为操作层的服务员,他们的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等,是酒店提高服务质量的重要条件。

皇家利华

作为一家高端商务酒店,酒店管理人员的专业性毋庸置疑。酒店的中层管理人才,从业时间三分之二超过8年,行业经验的丰富性能给宾客带来什么呢?能给他们带来细致入微的服务,敏锐的洞察力,能够根据宾客的出行需求,为宾客提供高效率的行程安排。冷静的应急处理意识,为宾客及时解决突发的小状况。他们就像高级的英式私人管家,让来到皇家利华的每一位宾客,就像到家了一样安心。

皇家利华酒店的团队作战式管理方式,很大程度上降低了酒店运转的成本。酒店的管理层次一般都呈金字塔形式,从塔底到搭顶,由宽到窄。管理的幅度则是越往上层,管理难度越大,管理的幅度越小。

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酒店管理的原则:

对直接上司负责,不能做越级报告或越级请示的事情;

后勤、工程部门作为后援团队,需要为客房部或者接待部这样的一线部门服务;

处理事情时,必须要经过上级的授权,不能擅自主张处理;

加强员工之间的沟通协调,增强酒店家庭的集体意识。

皇家利华

随着全球经济的不断复苏与快速发展,酒店行业在全球与缅甸地区的发展速度也在稳步增长,皇家利华酒店管理之所以如此专业,是因为用心,用心的服务宾客,为每一位宾客提供称心如意的服务。