酒店服务礼仪,提升企业形象,塑造气质酒店人


皇家利华大酒店以其独到的酒店管理理念,前沿的管理思路制定了相应的酒店服务礼仪并对酒店工作人员做出具体的规范要求,以此塑造企业良好企业形象,并对企业的长远发展有着良好作用,相应措施如下。

皇家利华

酒店前台接待人员是酒店的形象代言人,也被称为酒店的门面。在前台的工作人员无论坐、立、行、走,端都必须要自然得体,保持良好的精神风貌。在工作中必须注意站姿、坐姿、体态语、目光和微笑;在工作的时候,需要常常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人感受到贴心的服务。一定不能做小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

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皇家利华酒店对服务员礼仪的基本要求:
(1)仪表
工作时间必须穿着公司定制的统一制服。衣服要整齐干净,注意保持衣服袖口、领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好,衣服的衬里不可露出,不要挽袖子卷裤腿。佩戴酒店标志卡。男、女服务员鞋子按酒店统一要求穿着,袜子颜色略深于皮鞋颜色。

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(2)仪容
男服务员不得留大鬓角,头发不能长到衣领,不得留胡须,要经常修面;女服务员的头发不可长到披肩,要化淡妆,不准佩戴任何首饰,不准留长指甲、涂指甲油。不能使用刺激性的香水。

(3)仪态
服务人员站姿端庄、挺拔,体现出优美和典雅。坐姿要端正,表现出坐的礼仪。步态轻盈、稳健。靠右行走,不得走中间,有什么急事公众场合不得跑步,不得与客人抢道。接待客人时,手势运用要规范、适度,为客人指点方向时正确采用“直臂式”,请客人进入时用“横摆式”。皇家利华酒店要求在手势运用时要和面部表情及身体各部分协调配合,以免显得出硬,给客人造成误解。

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(4)态度
服务人员在接待中要热情适度,耐心周到,对宾客的态度反映敏感,虚心听取客人意见,遇事冷静、沉着、表情含蓄大方。自控能力强,使自己保持良好的心态。

客人走进酒店,最先接受到的服务是来自酒店前台提供的服务。好的开端会在很大程度上提升顾客对酒店的好感,因此,皇家利华要求酒店前台更需要注意整体的礼仪,提升酒店形象。