外出旅行,酒店住宿,选择她绝不会错


经营理念是一个企业发展的灵魂,指导着企业的发展方向,酒店也同样如此。好的经营理念能帮助酒店迅速提升知名度。皇家利华酒店的经营理念是“为宾客提供东方文化和国际标准完美融合的服务”,务必使宾客在下榻酒店之后,体验始终如一的皇家品质,尽享殷切贴心的皇家关怀。

皇家利华

我们的经营管理理念一直没有改变,“宾客至上、服务第一” ,“顾客就是上帝”一直激励着每一位员工为顾客提供周到服务。随着皇家利华管理水平的不断提高,管理观念的不断更新,管理层越来越清楚的认识到服务是酒店的根本,员工是质量的主体,而宾客则是服务质量的监督者和评价者 ,使“宾客至上、员工第一”的管理观念灵活运用于科学化的酒店管理中。

皇家利华

皇家利华经营理念的探索过程中,找到了一条属于自己的路,从“宾客至上,服务第一”转到“宾客至上,服务第一,员工首位”,在注重酒店服务的同时,也关注员工自身的发展,让每一位员工意识到客人的满意是酒店服务活动的宗旨。提供优质服务,让客人在酒店各种场合都能感受到员工的重视和关注,使客人感受到“家”的温馨、“家”的温暖,最终赢得客人的信任,才会令其留恋忘返,并为酒店带来经济效益。

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员工是提供服务的保证,有了满意的员工,才会创造满意的服务,才会有满意的客人,才会有企业良好的效益。酒店员工及管理者对待客人的态度,即把客人的需求作为酒店服务活动的出发点,把追求客人的满意当作服务活动的宗旨。

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对“员工首位”要理性认识。从酒店行业长久竞争力来讲,员工一直处在重要的位置。因为酒店竞争力的源泉,依赖于真心实意地为客人服务、为酒店创造价值的员工。当酒店业真正做到“员工首位”的时候,员工才会真正地做到“服务第一,宾客至上”。员工及管理者对待客人的态度;管理者对待员工的态度。两者在各自范畴中时是至上、首要的,可以并列存在、不相矛盾。

皇家利华酒店重视员工激励,满足员工个人发展需求,实施有效的酒店内部沟通,让员工拥有参与管理的机会。一直努力将酒店的经营理念做到极致。