做好服务事项,为酒店带来优秀口碑


酒店服务能力一直是作为衡量一个酒店服务水平的重要标准,酒店服务做好了,随之而来的将会是好的口碑,口碑相传,将会为酒店带来良好的客流量。但是,皇家利华发现,有很多的酒店意识到了口碑的总要性,但是却不知道怎样去提升自己的口碑,酒店的发展进入了瓶颈。

皇家利华

其实,提升口碑的重要途径就是完善酒店服务,了解客户需求,从顾客需求出发做服务。

客户需要优质服务

70后、80后逐渐成为当今社会消费的主流,当然90后也不逞多让,这样的客户群接受过很好的教育,关心自身修养,关注流行时尚。皇家利华酒店接待过很多比较年轻的客户,发现他们对于酒店服务的理解与60后、50后已经不可同日而语。他们更看重的是服务——标准化,满足被尊重需求的个性化服务成为选择酒店的重要参考因素:

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整洁服务:酒店设备、设施、用具用品摆放整齐有序;提供的各种产品清洁卫生;服务员着装整洁、卫生。

全新服务:客房用品以及室内装饰,摆设和安排客户活动方面应避免重复和雷同,保持新鲜感。

礼貌服务:友好的微笑,真诚的欢迎,愉快的提供服务,主动满足客户需要但不打扰客户,处处尊重客户并保护客户的隐私,皇家利华礼貌服务还应该重点关注这两点。

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1.礼貌服务应从客户的不同文化背景出发,站在客户的的角度提供“恰到好处”的有限度的服务,皇家利华酒店的服务员在服务中要遵循的一个原则就是“我不去打扰客户。”

2.客户的隐私近年来越来越受到关注,酒店应在客户预订和登记、忠诚客户促销活动、市场信息调查等相关工作中要充分尊重客户的隐私,在提供服务与管理中将个性化服务与客户隐私保护同时考虑起来,也许能取得意想不到的效果。

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快速服务:体现在酒店各部门日常工作的方方面面。急客户之所急,避免让客户在任何一件小事上等候。

信任服务:提供所有可能发生事故的安全保障,确保客户的绝对安全感;所提供的服务与价格相符,杜绝任何欺骗行为,确保客户的信赖感。

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酒店的能吸引客户,并不仅仅需要酒店的装修有多么的富丽堂皇,酒店服务员文化水平多高。皇家利华酒店从客户预定渠道了解到,很多客户更习惯于通过APP预定酒店,口碑评论成为了他们选择酒店的重要参考。如何提高口碑?做好服务是关键一步。