酒店怎样挖掘潜在客户,提升知名度


潜在客户作为酒店客源的“潜力军”,能够在很大程度上提升酒店客流量。潜在顾客怎样才能成为真正的顾客呢?皇家利华认为,这就需要酒店营销人员掌握和了解顾客的消费心理和需求,才能适时运用各种营销方式和手段来留住顾客,让顾客使潜在顾客成为真正的顾客。

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引导顾客的消费习惯

酒店营销要设法促使顾客改变原有的消费模式,建立新的消费习惯。某些稳健型的顾客往往不愿改变原有的消费习惯,对于他们来讲,改变意味着风险。所以,营销人员要设法通过积极的公关活动和各种推销手段来引导顾客,使顾客熟悉、接受新的酒店产品。皇家利华酒店会定期通过免费提供酒店的部分产品,来吸引顾客光顾,从而感受酒店产品和服务的吸引之处。

单体酒店要能获得与国际连锁酒店的竞争力,就要创出特色,通过特色在顾客心目中树立形象,从而使顾客愿意选择。

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通过五官感受吸引客户

顾客入住酒店,不能带走什么,留下的只是一种回忆。这种回忆是通过五种感觉器官:嗅觉、视觉、味觉、听觉和触觉来记忆的。所以,酒店营销人员需要从顾客的感官立场去设计服务和产品。

皇家利华争取从每个角度去设计吸引顾客的关注点。当顾客走进酒店大堂,耳朵听到的是恰到好处的问候声和柔和的背景音乐;进入房间见到的是典雅温馨的布置;躺在床上盖着的是柔软的被子;早晨在咖啡厅用早餐时,扑鼻而来的浓郁咖啡香气,令人神清气爽;在装饰高雅,环境独特的中餐厅品尝着中式名菜,味道真是好极了。

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不好的感受将会赶走顾客,如:不合口味的菜肴、长相粗鲁的服务人员、繁杂的噪音、过热过冷的房间温度等都会促使顾客离去。

以记忆和过去的经历来吸引顾客

以往的消费经历通常会指导顾客的消费行为,作为酒店应尽可能使酒店的产品、氛围环境和服务令顾客满意,特别是要让顾客在酒店的整个消费经历感到满意,这不仅包括顾客入住时的经历,还包括酒店信息的获取是否方便,预订路线是否便捷等。

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每一个经历和体验都将决定顾客是否愿意再次光临。如果顾客对酒店的产品和服务不满意,酒店应该采取积极的措施,使不良的经历不要在顾客的头脑里留下长久的记忆。

所以,皇家利华酒店吸引更多顾客的原因在于:善于站在顾客的立场去理解服务,预测服务,设计服务,提供服务,并且不断改进服务。最终提升了酒店的知名度。