皇家利华酒店管理“心”理念


酒店管理一直是一个酒店发展的核心,好的酒店管理会是酒店发展的“强心剂”。酒店管理各有不同,产生的效果也不相同,但目的是一致的。皇家利华酒店的“心”理念一直让酒店不断发展,不但在规模上,还是口碑上,都取得了令人满意的成绩。

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针对酒店管理层,酒店确立了三“心”理念:

责任心

酒店管理不单单依靠人力,需要和硬件设施配套使用相协调,管理者要投入精力,培训和教育、检查员工在日常工作中应具备的工作流程、服务标准、管理制度和细节上的具体事项。皇家利华一直信任的是有责任心的管理者,如果一个管理者有责任心的话,分管的日常工作肯定会干得非常优秀,执行的非常顺利,没有任何误差,工作计划也一定具有高瞻远瞩性,一定会收到好的成绩。

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细节管理上心

酒店的细节管理贯穿于日常的决策、指挥、组织、管理、落实之中,随时随地都要自主完成需要完成的事情,而不是在被动去完成。所谓”上心”,皇家利华酒店关注酒店服务环节的每一个细节,即时解决突发情况。细节管理不由自主的深入每一个人的心中,是一种自觉良好的习惯,不是为了形式化的”假上心”。

持之以恒的决心

希望更好的完成工作不但需要我们花费时间和精力,更需要我们拥有一颗恒心,所谓:贵在坚持,持之以恒,久即是耐力!如果连最基本的恒心都没有,那么你的发展步伐和酒店根本没有办法保持一致,而且你的工作也不会做得细致、精确、到位。

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针对酒店服务员,确立了双“心”要求:

学习提高的求知心

所谓”满招损,谦收益”,皇家利华要求每一位员工应该不断的学习酒店产品知识和提高专业知识技能。没有进步便是退步,不满足目前的现状而停滞不前,应该向更高的标准严格要求。

紧跟酒店业的发展,适应大环境,从大处着眼,从细微之处入手做好,向更优秀的同行和专业人士学习,皇家利华酒店关注并帮助员工树立职业规划,开展岗位练兵活动,凝聚员工的归属感和树立服务价值观,树立岗位标兵”标杆”,储备更优秀的人才,否则将面临激烈市场的淘汰。

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同仁互敬的爱心

“同仁”是志同道合的人。从马斯洛五大需求理论就有:生理、安全、社交、尊重、自我实现五项需求,人与人之间要相互尊重、敬爱、帮助,特别是皇家利华在酒店管理中更要将员工当做家人一样去关心,不要轻易的放弃每一个员工。员工之间要体现无障碍沟通,员工轻装上阵,做好各项服务工作。